11 největších chyb majitelů salónů a jak se jim vyhnout

V kadeřnickém podnikání existuje vždy spousta příležitostí k chybám – jak pro začínající, tak pro zkušené podnikatele. Omyly mohou vést ke ztrátám příjmů, negativním hodnocením klientů a poškozené reputaci. Zotavit se z takových situací bývá obtížné a někdy dokonce nemožné kvůli rozpočtovým omezením, ztrátě důvěry zákazníků a mnoha dalším faktorům.

Předcházet chybám je vždy snazší než řešit jejich důsledky. Proto jsme shromáždili kritické omyly, které moderní majitelé salónů běžně dělají, a připravili praktické tipy, jak se jim vyhnout. Čtěte dál pro cenné obchodní poznatky!

Časté chyby, kterým by se měl vyhnout každý majitel salónu

Provozovat kadeřnický salón není jednoduché – musíte mít pod kontrolou tolik věcí! Níže uvedený seznam vám v tom pomůže tím, že upozorní na klíčová přehlédnutí, jichž se ve svém podnikání vyvarujte.

1. Selhání při hledání rovnováhy v oblasti designu

Doba, kdy stačilo najít komerční prostor na frekventovaném místě, pověsit na dveře ceduli a čekat na příval klientů, je dávno pryč. Dnes, v silně konkurenčním prostředí salónů, je k dosažení dlouhodobého úspěchu a odlišení od ostatních kadeřnických studií potřeba mnohem víc.

To platí pro každý aspekt vašeho salónu, včetně:

• Interiérového designu
• Venkovního nápisu
• Výlohy
• Ceníku služeb
• Akcí a slev

Pokud jde o design a výzdobu, skvělým řešením je zvolit určité téma a kreativně ho zpracovat. Zamyslete se nad tím: i kdyby byly na stejné ulici dvě kadeřnická studia, to s neobvyklým designem přitáhne pozornost mnohem více.

Snaha odlišit se od konkurence však často vede k přepjatému interiérovému designu salónu, kterému chybí funkčnost.

Abyste se tomuto omylu vyhnuli, položte si před výběrem designového prvku tyto otázky:

1. Odpovídá to mému rozpočtu?
2. Lze to využít k více účelům?
3. Je to pohodlné? (v případě nábytku)
4. Hodí se to do interiéru?
5. Budou rozměry vyhovovat mému salónu?
6. Jaké jsou nevýhody?

Pokud prvek splňuje všechna kritéria a jeho nevýhody nepřevažují nad výhodami, můžete si být jisti, že se rozhodujete správně.

1. Špatná marketingová strategie nebo její absence

Mnoho majitelů salónů dělá stále stejnou chybu – snaží se rozvíjet podnikání intuitivně a musí projít mnoha pokusy a omyly, než zjistí, co funguje. I když vás tento přístup někam dovede, bude velmi pravděpodobně velmi časově náročný a nákladný.

Řešením takové nejistoty je pečlivě promyšlená marketingová strategie. Jedná se o dlouhodobý plán, který zvyšuje odolnost kadeřnického podnikání v obtížných obdobích a pomáhá maximálně využít ta úspěšná.

Takto v kostce vypadá tvorba marketingové strategie pro kadeřnický salón:

1. Definujte svou cílovou skupinu a zamyslete se nad jejími potřebami.
2. Pokud má váš salón historii provozu, zhodnoťte jeho výsledky za uplynulé měsíce.
3. Na základě poznatků z předchozích kroků si stanovte realistické krátkodobé a dlouhodobé cíle pro oblasti, jako jsou příjmy salónu, počet nových klientů, míra udržení zákazníků, počet sledujících na sociálních sítích apod.
4. Stanovte rozpočet, který jste ochotni investovat do dosažení těchto cílů.
5. Naplňte všechny své marketingové kanály konzistentními a aktuálními informacemi.
6. Sestavte reklamní plán na nadcházející rok se zaměřením na kanály, které využívá vaše cílová skupina.
7. Promyslete způsoby, jak generovat příjmy i v extrémních situacích (příkladem je pandemie COVID-19).

Po absolvování těchto kroků budete mít jasný směr pro své marketingové úsilí a zůstanete na správné cestě i tehdy, kdy věci nepůjdou podle plánu.

1. Nedostatečná péče o budování komunity

I když jsou vaše kadeřnické studio a nabízené služby skvělé, nemusíte získávat mnoho opakovaných klientů, pokud budování komunity není mezi vašimi prioritami. Nejúspěšnější kadeřnické salóny jsou totiž ty, které si vybudovaly dobrou pověst u svého místního publika.

Zde je několik věcí, které můžete udělat pro to, aby váš salón získal prominentní postavení na místní scéně:

• Zúčastněte se komunitních akcí a mluvte o svém salónu
• Podpořte divadelní představení středních škol nebo komunitních kolejí tím, že vytvoříte účesy pro herce
• Inzerujte v místních médiích, jako jsou noviny a časopisy
• Pořádejte mistrovské kurzy

Účastí v těchto aktivitách zajistíte, že váš salón bude prvním místem, které místním lidem přijde na mysl, když budou potřebovat ostříhat vlasy.

1. Podceňování důležitosti hodnocení klientů

Pokud váš salón má málo nebo žádná hodnocení klientů, nebo jsou komentáře velmi sporadické, je nutné to změnit. Zpětná vazba od zákazníků je jedním z nejúčinnějších marketingových nástrojů, protože potenciální klienti ji často kontrolují při výběru salónu.

Obvykle pomáhá povzbuzovat zaměstnance, aby klientům připomínali zanechání zpětné vazby. Prvním klientům, kteří zanechají hodnocení, můžete také nabídnout odměnu v podobě bonusových ošetření nebo slev.

1. Neschopnost plnit termíny rezervací

Další příliš častou chybou majitelů salónů je neschopnost plnit termíny rezervací, což zákazníky pravidelně zklamává. Klíčové je také to, jak řešíte situace, kdy je nutné termín přesunout nebo zrušit. Je normální, že se věci stávají, ale pokud to není dobře komunikováno, může to odradit některé klienty.

Software tvoří velkou část provozu kadeřnického studia a je zodpovědný za aspekty jako:

• Rezervace
• Připomínky termínů
• Historie klientů
• Oznámení
• Zabezpečení dat a přehledy
• Správa peněžních toků

Jak vidíte, salón potřebuje více než jen databázi – potřebuje sadu nástrojů, které podporují podnikání různými způsoby. Pořizování více programů pro pokrytí těchto potřeb však může být nákladné a při přepínání mezi nimi může způsobovat zmatek.

Noona vám může pomoci tento problém vyřešit. Je to bezplatná aplikace pro plánování schůzek, která vám umožní optimalizovat obchodní procesy – od přijímání rezervací až po back-office úkoly – z jediného přehledového panelu. Začněte zde!

1. Být „hvězdou” vlastního salónu

Mnoho majitelů kadeřnických salónů začínalo jako kadeřníci, což vysvětluje, proč je pro ně tak lákavé budovat si pověst „hvězdy” salónu, aby se zákazníci cítili privilegovaně, když mají sjednaný termín zrovna u nich. Tento přístup však často vede k tomu, že salón není schopen plynule fungovat, když hvězda představení chybí.

Namísto snahy budovat si image jako nenahraditelného prvku kadeřnického studia je proto nejlepší soustředit se na to, aby vaši zaměstnanci uměli pracovat jako tým, protože to je jeden z hlavních pilířů úspěchu salónu.

Důrazně se doporučuje nešetřit na teambuildingových aktivitách a podporovat přátelské pracovní prostředí, aby se každý cítil motivovaný a pohodlně. Navíc pořádání mistrovských kurzů techniky pro kadeřníky a školení obchodních operací pro pracovníky zákaznického servisu zajistí efektivní pracovní proces a z dlouhodobého hlediska vám přinese vyšší příjmy.

1. Nevyužívání příležitostí pro upselling a cross-selling

Upselling je přesvědčování zákazníka k nákupu dražší verze produktu nebo služby, zatímco cross-selling ho podněcuje k přidání souvisejících položek k nákupu.

Tyto techniky se používají v různých oblastech, přesto je mnoho majitelů salónů zanedbává, nebo je naopak prosazuje příliš agresivně. Tato chyba často vede k termínům, při nichž návštěvníci nemají pocit personalizované péče, a také ke zmeškaným příjmům.

Je proto důležité nezapomínat nabízet klientům doplňkové služby. Zaměstnanec by však také měl mít jistotu, že by zákazník z těchto doplňků skutečně profitoval, a být schopen vysvětlit, proč je doporučuje.

Kombinace ošetření v balíčcích můžete uvést přímo ve svém ceníku. O této technice se dozvíte více v tomto průvodci!

1. Nabídka nevhodných produktů

Mnoho majitelů salónů si myslí, že používání velkých značek vlasových produktů je tím nejlepším řešením. Jenže pravda je jiná: když klienti vidí stejné značky, jaké se prodávají v obchodech, na vašem regálu za vyšší cenu, ztrácíte kredibilitu. Totéž platí pro přípravky, které používáte při službách a ošetřeních ve svém kadeřnickém studiu.

Abyste se tomuto problému vyhnuli, zkuste najít značku, která se věnuje výhradně profesionálům a je ve vašem regionu jedinečná. Navíc je zásadní, aby produkty, které používáte a prodáváte, odpovídaly filozofii vašeho salónu. Pokud se tedy prezentujete jako ekologicky šetrný podnik, je logické sáhnout po produktech, které jsou veganské, certifikované Fairtrade a dodávány v recyklovatelných obalech.

1. Nezaměřování se na udržení zákazníků

Mnoho podnikatelů se mylně domnívá, že vysoká úroveň služeb stačí k získání loajality klientů. Ačkoli jsou skvělí kadeřníci a výjimečný zákaznický servis pro úspěch salónu zásadní, je důležité mít na paměti, že moderní spotřebitelé mají k dispozici plenty prvotřídních salónů, z nichž si mohou vybírat.

Jednoduchý způsob, jak zvýšit loajalitu zákazníků, je nabídnout klientům rezervaci dalšího termínu ještě před tím, než odejdou ze salónu. Dalším účinným řešením je nabídka věrnostních programů. Nezapomeňte však, že takovéto bonusy by měly být dostupné pouze vybraným vracejícím se zákazníkům, abyste si nevybudovali pověst salónu „plného akcí”.

1. Nepřizpůsobování se trendům

I když máte velmi úspěšný kadeřnický salón, který se efektivně propaguje díky doporučením od zákazníků, je stále důležité sledovat nejnovější trendy. Jejich zanedbávání vás může v mžiku oka dostat za konkurenci.

Jedním takovým trendem je využívání sociálních sítí. Kadeřnické studio s výraznou online přítomností jistě přitáhne mnohem více potenciálních zákazníků než to, které se spoléhá pouze na svůj web a stávající klientelu.

1. Zapomínání na hlubší smysl kadeřnického podnikání

Hektická rutina majitele kadeřnického studia snadno způsobí, že zapomenete, o čem kadeřnické podnikání skutečně je. Na povrchu jde o proměnu stylu klientů a zlepšení vzhledu jejich vlasů, ale hlubším cílem kadeřnického salónu je, aby se jeho návštěvníci cítili úžasně sami se sebou.

Při zaměřování se na dovednosti zaměstnanců, které přijímáte, a na kvalitu produktů, které naskladňujete, proto nezapomínejte, že vytváření příjemné atmosféry a zajištění výjimečného zákaznického servisu je stejně důležité.

Přistupujte ke každému člověku individuálně a mějte na paměti, že i malé detaily mají velký význam a mohou výrazně ovlivnit zážitek a spokojenost vašich návštěvníků!

Lze se chybám v kadeřnickém podnikání zcela vyhnout?

Na závěr je důležité mít na paměti, že nikdo není stoprocentně imunní vůči chybám v kadeřnickém podnikání. Pamatujte, že učit se ze svých omylů, vynakládat maximální úsilí k tomu, aby se neopakovaly, a zvyšovat odolnost podnikání jsou klíčové faktory pro zajištění dlouhodobého úspěchu vašeho kadeřnického salónu.