Jak prodat více produktů ve vašem salonu v 6 jednoduchých krocích

Váš čas je omezený. Právě proto nemůžete mít každý den 100 zákazníků.

Ale můžete prodat 100 produktů.

Prodej produktů může váš salon proměnit ze solidního podniku ve skvělý. Zvládnout prodej produktů je tedy naprostý základ, pokud chcete mít o něco více na účtu.

V tomto průvodci vám ukážu čtyřkrokový proces, který vám a vašemu týmu pomůže prodat více produktů ve vašem salonu.

Pojďme na to.

Poznejte své produkty

To je naprostý základ, ale přesto vidím mnoho majitelů salonů, kteří přijímají velké množství produktů, o nichž toho příliš nevědí.

Pokud své produkty neznáte, je mnohem těžší je prodávat.

A i kdybyste byli přirozeně nadanými prodejci a dokázali produkty prodat i bez hlubší znalosti, je méně pravděpodobné, že zákazníci budou s koupí spokojeni – a příště se k vám možná nevrátí.

Nejlepší způsob, jak se s produktem seznámit, je ho vyzkoušet na vlastní kůži, nebo o to požádat některého ze svých zaměstnanců. Ideálně ho otestujte několikrát a sledujte výsledky.

Pokud z nějakého důvodu produkt vyzkoušet nemůžete, existuje samozřejmě řada jiných způsobů, jak se o něm dozvědět více. Požádejte dodavatele o materiály. Zjistěte, zda existují recenze na YouTube, nebo to jednoduše vygooglete a přečtěte si hodnocení na Amazonu či jinde.

Jakmile najdete něco užitečného, neváhejte to sdílet se svým týmem přes jakoukoli komunikační aplikaci, kterou používáte.

Ptejte se, abyste zjistili problémy zákazníků

Salony jsou v jednom ohledu velmi výjimečné – trávíte se svými zákazníky spoustu času. Během té doby nevyhnutelně dochází k rozhovorům. A jako stylista máte velkou míru kontroly nad tím, jakým směrem se hovor ubírá.

• Při těchto rozhovorech pokládejte otázky, které mohou odhalit problémy, s nimiž se zákazníci potýkají. Jste-li například kadeřník, můžete se ptát:
• Co vás na vašich vlasech nejvíce trápí?
• Měli jste v poslední době s vlasy nějaké problémy?
• Jak vypadá váš den, kdy se vám vlasy nedaří?
• Kdy jste se svými vlasy nejspokojenější?
• Jaký šampon používáte?

Při takových rozhovorech vám zákazníci velmi pravděpodobně sami prozradí, s čím se u svých vlasů potýkají.

A pokud své produkty znáte, možná budete mít přesně to, co hledají!

Uveďte příklad, jak byl podobný problém vyřešen.

Poté, co odhalíte zákazníkův problém a víte o produktu, který by mu mohl pomoci, stále existuje řada způsobů, jak prodej pokazit. Od tohoto okamžiku musíte postupovat strategicky.

Skvělý způsob, jak uchopit prodej, je sdělit zákazníkovi příběh o jiném zákazníkovi, který měl podobný problém a vyřešil ho právě produktem, který máte na mysli.

Doporučuji říci něco jako:

„Aha, ano, tohle trápí hodně lidí. Moje kamarádka má úplně stejný problém, tak jsem jí dala vyzkoušet produkt X a opravdu pomohl!”

Takové příběhy velmi posilují důvěru zákazníka. V duchu si říká:

„Když to pomohlo její kamarádce, proč by to nemohlo pomoci mně?”

Nejsilnější otázka

Nyní vám doporučím neuvěřitelně silnou otázku. Je tak účinná, že mi to někdy ani nevěří.

Otázka je velmi jednoduchá:

Myslíte si, že by bylo špatný nápad, kdybyste zkusili stejný produkt?

Zdá se to nevinné, ale je to smrtící. Říct na tuto otázku „ano” je poměrně razantní krok, takže to téměř nikdo neudělá. A protože nikdo neřekne „ano”, téměř každý odpovídá:

Ne, určitě by to nebyl špatný nápad.

Z čehož přirozeně vyplývá, že by si produkt měli koupit.

Jednoduché, ale naprosto mocné.

Sledujte zpětnou vazbu

Každý chce najít produkt, který mu dokonale vyhovuje. Smyslem celého popsaného procesu je pomoci vám a vašemu zákazníkovi takový produkt najít.

Doufáme, že první prodej povede k mnoha dalším. Že budete zákazníkovi prodávat stejný produkt znovu a znovu.

Proto musíte být příště, až zákazník přijde, připraveni na follow-up.

Až příště přijde a budete u pokladny, zeptejte se:

Líbil se vám produkt X?

Pokud ne, můžete začít navrhovat nové produkty, které by jí s jejím problémem pomohly.

Pokud ano, jednoduše se zeptejte:

Vzali byste si ještě jedno balení?

Dělejte to dostatečně často se stejným zákazníkem a nakonec ten ideální produkt společně najdete.

Problém s touto metodou je, že je těžké sledovat, kdo koupil jaký produkt, pokud nemáte fotografickou paměť.

Pro ty, kteří ji nemají, Noona POS eviduje veškeré nákupy každého zákazníka.

Při placení přes Noona POS okamžitě vidíte, co zákazník nakoupil při předchozích návštěvách.

‍

Jděte do toho!

Prodej produktů je skvělý způsob, jak zvýšit ziskovost vašeho podniku.

Prodávat produkty ale bez správného přístupu může být složité. Doufám, že vám postup popsaný výše pomůže proniknout skrz šum a proměnit váš salon ve stroj na prodej produktů!

Vyzkoušejte to a dejte mi vědět, jestli to funguje. Kdykoli mě můžete kontaktovat na jonhilmar@noona.is.

S pozdravem ❤️