Jak být skvělým vedoucím salonu

Abyste mohli provozovat skvělý salon, musíte být skvělým vedoucím.

Za každým skvělým salonem stojí skvělý tým. Skvělé týmy mají různé podoby, ale mají jedno společné: mají skvělé vedoucí.

Žádní dva vedoucí nejsou stejní. Vy, stejně jako každý jiný vedoucí, máte svůj vlastní styl. Možná jste přímý člověk, nebo možná dáváte svým lidem větší svobodu. Možná se spoléháte na svůj šarm, abyste přesvědčili ostatní, aby vás následovali, nebo se snažíte budovat osobní vztahy se svými zaměstnanci. Možná sdělujete svůj záměr nejlépe v rozhovoru jeden na jednoho, nebo možná fungujete lépe ve skupinovém prostředí.

Ať už je váš styl jakýkoli, ať jsou vaše silné stránky jakékoli, existují určité nadčasové zásady, které musíte dodržovat, chcete-li být skvělým vedoucím.

V tomto článku se budu věnovat 5 věcem, které musí každý vedoucí salonu dělat efektivně, aby provozoval skvělý salon.

Proč je skvělý vedoucí salonu důležitý?

Úspěch vašeho salonu závisí na vašich zaměstnancích.

Zamyslete se nad tím – i kdybyste měli relativně malý tým tří lidí, kteří pracují vedle vás, vaše práce tvoří pouze 25 % veškeré práce odvedené v salonu. Váš tým ve skutečnosti odvádí většinu práce.

Proto je pomoc vašemu týmu stát se o něco lepším pravděpodobně účinnějším způsobem, jak vytěžit ze svého podnikání více, než abyste se sami výrazně zlepšovali.

A přesně to dělá vedoucí. Vedoucí svůj tým posouvá.

Vedoucí by měla měřit svůj výkon tím, že měří výkon svého týmu.

• Andrew S. Grove

1. Budujte důvěru

Pravděpodobně jste ve svém životě zažili pár skvělých vedoucích. Vsadím se, že jste měli pocit, že se na ně vždy můžete obrátit, kdykoli vám bylo něco na mysli.

Abyste se stali někým, ke komu se lidé cítí pohodlně obrátit, musíte budovat důvěru. Účelem důvěry je zvýšit množství upřímných rozhovorů mezi vámi a vaším týmem.

Upřímné rozhovory jsou životní mízou skvělého týmu. Upřímné rozhovory odhalují, co by mohlo jít špatně, a dávají vám příležitost napravit chyby dříve, než se zvětší. Upřímné rozhovory nás posouvají dál.

Ale mluvit o obtížných tématech je těžké. Zvláště pro členy vašeho týmu, kteří vás chtějí pravděpodobně spíše ohromit, než být poslem špatných zpráv. Nemůžete se spoléhat na to, že vás sami aktivně osloví. Abyste vybudovali základ důvěry, musíte se obrátit na ně sami.

Aby se věci daly do pohybu, velmi doporučuji naplánovat pravidelné schůzky, kde je upřímný rozhovor samozřejmým očekáváním.

Doporučil bych měsíční schůzky jeden na jednoho s každým členem týmu a čtvrtletní retrospektivu pro celý tým, kde mohou lidé otevřeně mluvit o tom, co šlo dobře a co by mohlo jít lépe.

Oba typy schůzek poskytují lidem bezpečný prostor, kde mohou sdílet své myšlenky a pocity bez odsuzování – to je naprostá nutnost pro vedení upřímných rozhovorů.

Pokud jsou tyto schůzky dobře vedeny, vytvoří most mezi vámi a vaším týmem, čímž budují důvěru potřebnou k tomu, aby váš tým byl efektivní a zlepšoval se rychleji.

2. Pomozte svým lidem růst

Jak jsme zmínili výše, váš výkon jako vedoucího je úzce spojen s výkonem vašeho týmu. Proto abyste se zlepšili jako vedoucí, musíte pomoci svému týmu se zlepšit.

Existuje několik způsobů, jak můžete svým lidem pomoci růst.

Jeden účinný způsob je postupně a soustavně zvyšovat množství odpovědnosti, kterou má každý jednotlivec v salonu. Možná někdo chce zlepšit správu sociálních médií. V takovém případě byste mohli toho člověka učinit odpovědným za sociální média vašeho salonu.

Dalším dobrým způsobem je stanovit svým lidem cíle, na jejichž dosažení by se měli zaměřit. Možná někdo neprodává tolik produktů jako ostatní v salonu – na měsíčních schůzkách jeden na jednoho byste mohli tomuto člověku stanovit prodejní cíle a výsledky hodnotit na dalších schůzkách.

A samozřejmě, jakmile je vybudována důvěra, musíte být ochotni dávat svým lidem upřímnou zpětnou vazbu o jejich výkonu. Bez zpětné vazby lidé neví, co dělají špatně a jak by se mohli zlepšit.

3. Vyžadujte odpovědnost od svých lidí

Zvýšenou odpovědností, konkrétními cíli a prostřednictvím upřímných rozhovorů a zpětné vazby vytváříte nové příležitosti pro selhání.

A lidé selžou. Váš guru sociálních médií může zapomenout přispívat několik týdnů. Člověk, který chtěl zlepšit prodej, nemusí dosáhnout svých prodejních cílů. Zpětná vazba, kterou dáte, nemusí zaregistrovat a dotyčný ji nepřemění ve změnu chování a zlepšení.

Selhání je v pořádku, ale pouze pokud se z něj lidé poučí. Aby se z chyb efektivně poučili, musí být vaši lidé odpovědni. Zde přichází na řadu zpětná vazba a opět měsíční schůzky jeden na jednoho. Na těchto schůzkách se očekává, že zhodnotíte výkon svých členů týmu – je to vaše příležitost vyžadovat odpovědnost.

Na schůzkách jeden na jednoho nedoporučuji taktiku obviňování a zahanbování. Místo toho doporučuji klást otázky. Zde je několik příkladů:

• Jak si myslíte, že jste zvládli X?
• V minulém měsíci jsme se dohodli, že budete přispívat na sociální média 2x týdně, ale nestalo se tak. Proč si myslíte, že to tak dopadlo?
• Nesplnili jste své prodejní cíle. Co si myslíte, že byste mohli udělat pro zlepšení?

4. Odměňujte skvělý výkon

Lidé mají tendenci opakovat chování, za které jsou odměněni. Je to lidská přirozenost. Pokud tedy lidé dělají něco, co chcete, aby dělali více, odměňte je!

Pokud lidé dosahují svých cílů nebo přebírají odpovědnost způsobem, se kterým jste spokojeni, malá odměna může mít velký vliv.

Každý rád cítí, že je viděn a oceňován. Odměna lidem tento pocit dává. Nemusí to být velká odměna, pokud to tak nechcete. Klidně to může být něco jednoduchého. Zpravidla záleží na gestu samotném.

Zde je několik nápadů, o kterých byste mohli přemýšlet:

• Zvýšení platu nebo odměna
• Večeře nebo oběd na váš účet
• Malý dárek.

A pak, abyste uzavřeli kruh, byste měli přidat více odpovědnosti člověku, jehož výkon oceňujete, a motivovat ho k dosahování dalších cílů.

5. Jděte příkladem

Toto je možná nejdůležitější bod, který v tomto článku uvádím. Pokud nic jiného, musíte jít příkladem.

Lidé napodobují svého vedoucího. Pečlivě sledují jeho chování, aby se naučili, co je přijatelné a co není. Vedoucí vždy udává standard.

Pokud přicházíte do práce pozdě, váš tým si bude myslet, že je to v pořádku i pro ně. Pokud během práce často saháte po telefonu, bude to dělat i váš tým. Vaše chování vytváří pravidla pro váš tým.

Nic nevytváří větší vnitřní rozpor u lidí než vedoucí, který vyžaduje určité chování od svých zaměstnanců, ale sám se jím neřídí. To je znak špatného vedoucího.

Zároveň nic více nezarezonuje než vedoucí, který žádá lidi, aby dělali věci, které sám dělá. Vedoucí, který nejen mluví, ale také jedná.

To platí pro vše výše uvedené. Abyste povzbudili lidi, aby se přiznali ke svým chybám, musíte to dělat i vy sami. Abyste pomohli lidem růst, musíte se nejprve naučit růst sami. Abyste vyžadovali odpovědnost od ostatních, musíte být odpovědní i vy sami.

Řím nebyl postaven za den

Role vedoucího je jednou z nejnáročnějších rolí, které můžete zastávat. Nevyhnete se spoustě chyb po cestě. Nikdo se jim nevyhne.

Ale pokud se zaměříte na budování důvěry, pomáhání lidem růst, vyžadování odpovědnosti, odměňování dobrého výkonu a vždy jdete příkladem, nakonec svou cestu najdete. Ať už je váš styl jakýkoli.

Pokud máte jakékoli otázky nebo máte nápady, které by podle vás měly být v tomto článku zahrnuty, neváhejte mě kontaktovat na jonhilmar@noona.is.

Hodně štěstí na vaší vedoucí cestě!

‍