Jste úspěšný majitel salonu? Takhle to poznáte

Vedete úspěšný salon? Jste si tím jisti?

Psychologie nám říká, že naše intuice nás někdy zavede. Lidé mohou být snadno ovlivněni tím či oním směrem.

Při odpovědi na výše položenou otázku se můžete stát obětí konfirmačního zkreslení (tendence vnímat důkazy podporující naše přesvědčení a ignorovat ostatní), zkreslení novosti (tendence přeceňovat váhu nejnovějších poznatků) nebo jiných nedostatků, které naše mysl projevuje při hodnocení takových otázek.

Fakta se však vyvrátit nedají.

V tomto článku se zaměřím na 6 znaků, které má každý skvělý salon:

Stálí zákazníci — a hodně jich.

Zákazníci, kteří se vracejí znovu a znovu, jsou bijícím srdcem každého úspěšného salonu. Pohánějí zisky a mohou o vašem salonu říct i svým přátelům, čímž je ještě dále zvyšují.

V našem oboru je získávání nových zákazníků každý den nákladnou záležitostí. Vyžaduje soustavný marketing, který zabírá spoustu času a stojí peníze. A pokud zákazníci přijdou jen jednou a pak odejdou do jiného salonu, veškerá vložená práce se vám jen těžko vrátí.

Přitom přimět stálé zákazníky k návratu vás nestojí nic. Už vás znají, mají vás rádi a vůbec je nenapadne hledat jinde.

Důležitost stálých zákazníků lze ilustrovat pomocí pojmů Náklady na získání zákazníka (CAC) a Celoživotní hodnota zákazníka (CLV).

CAC je částka, kterou vás stojí přivedení nového zákazníka. CLV je celková částka, kterou zákazník u vás utratí po celou dobu, co k vám chodí.

Pokud se CLV zákazníka rovná CAC, nepřináší vám ve skutečnosti žádný zisk. To bývá případ nových zákazníků, kteří rychle odejdou. Pokud je vaše CLV výrazně vyšší než CAC — což je typické pro stálé zákazníky — pak si vedete skvěle.

Stálí zákazníci u vás utrácejí stále dokola a svou CLV s každou návštěvou zvyšují, aniž byste museli vydat jediný haléř na jejich získání.

**Jak to poznáte?**Měli jste někdy chuť napsat do svého instagramového biolínku „nepřijímám nové zákazníky”? Pokud ne, ještě jste tam pravděpodobně nedospěli.

Chcete do salonu více stálých zákazníků?

Přečtěte si náš průvodce: Jak si vybudovat více věrných zákazníků

Spokojení, výkonní a pečující zaměstnanci salonu

Nemůžete zvládnout vše sami. Aby byl váš salon skvělý, potřebujete pomoc svého týmu.

Skvělý personál vytváří více stálých zákazníků a prodává velké množství produktů — obojí je pro váš úspěch klíčové. Slabý personál nedělá ani jedno.

Aby lidé odváděli co nejlepší práci, musí být spokojení a naplnění. Největším faktorem, který vašim zaměstnancům pomáhá prožívat obě tyto emoce — vedle jejich vášně pro práci — jsou lidé kolem nich. Vy jako jejich vedoucí a jejich kolegové jako jejich přátelé.

Lidé, kteří v salonu pracují, společně vytvářejí kulturu vašeho salonu.

Vybudovat skvělou kulturu salonu je náročné. Někteří lidé do kultury, kterou chcete vytvořit, jednoduše nezapadnou. To je normální. Při přijímání zaměstnanců bez velkého štěstí na první pokus netrefíte vždy správně. Obvykle bude třeba projít poměrně velkým počtem kandidátů, než najdete to, co hledáte.

Jakmile ale tým sestavíte, je mnohem snazší udržet pozitivní atmosféru. I když jeden z vašich zaměstnanců odejde za jinými zájmy, je snadné přivést nového člověka do kultury, která je již pevně zakořeněna.

Momentum je úžasná věc.

Jak to poznáte?
‍Poznat, zda jste tam již dospěli, je trochu jako zjišťovat, zda se bavíte na večírku. Je těžké to popsat nebo změřit, ale když to probíhá, prostě to víte.

Chcete mít v salonu spokojenější zaměstnance?

Přečtěte si náš průvodce: Jak být skvělým vedoucím salonu

Stabilní zisky

Tady není co složitě zjišťovat. Skvělé salony generují zisk každý měsíc.

Některé měsíce mohou skončit na nule — například v létě — a to je v pořádku. Dobrým pravidlem ale je, že alespoň 9 z 12 měsíců musí být ziskových.

Zde vstupuje do hry správné nastavení cen a efektivní prodej produktů (samozřejmě kromě stabilního přísunu stálých zákazníků).

Na začátku, kdy se teprve prosazujete na trhu, je v pořádku udržovat ceny nižší — ale i v těchto měsících byste měli být schopni načrtnout cestu k ziskovosti. Jakmile jste ale zavedení, pravděpodobně potřebujete ceny zvýšit a začít si účtovat to, co skutečně stojíte.

Dobrým vodítkem pro cenotvorbu je, že byste neměli prodělávat ani v případě, kdy je váš diář obsazen zhruba na 40 %.

Jak to poznáte?
‍Požádejte svého účetního, aby vám každý měsíc zasílal výkaz zisků a ztrát s podrobným rozpisem nákladů a výnosů. Noona POS je na to ostatně výborný nástroj.

Nevíte, jak nastavit ceny svých služeb?

Již brzy: Kompletní průvodce cenotvorbou pro váš salon

Mohl by váš tým lépe prodávat produkty?

Přečtěte si náš průvodce: Jak prodat více produktů ve vašem salonu

Váš život plyne hladce

Úspěch se netýká jen zisků — jde také o to, zda svou práci skutečně bavíte. Pokud neustále děláte věci, které nesnášíte, nebo jste stále přetížení, pak se nikdy nebudete moci považovat za úspěšné — bez ohledu na to, kolik peněz vyděláte.

Co tedy na své práci nemáte rádi?

Obtěžuje vás telefon? Přijďte na to, jak hovory omezit. Skvělý způsob, jak toho dosáhnout, je například umožnit zákazníkům rezervovat si termín přes aplikaci Noona.

Nechcete zbytečně komunikovat se svým účetním? Možná by Noona POS a dobře nastavené procesy s účetním zajistily, že spolu nemusíte vůbec mluvit.

Měli byste mít možnost odjet na dovolenou, aniž byste museli mít starosti. Vaše každodenní fungování by mělo být hladké.

Právě zde přichází ke slovu zapojení zaměstnanců. Váš personál by neměl být pouze od toho, aby prováděl služby. Je docela pravděpodobné, že by se chtěl dozvědět více o provozu salonu, a proto je pravděpodobně otevřený přijmout větší zodpovědnost. Přinejmenším stojí za to se zeptat.

Nemáte rádi sociální sítě? Možná máte ve svém týmu guru sociálních médií, který by přivítal odpovědnost za pravidelné publikování příspěvků.

Možná má někdo z vašeho personálu zájem dozvědět se více o budování digitální přítomnosti firmy. Měl by mít na starosti váš web, profil na Googlu a váš profil Noona?

Právě zde se hodí rámec Oblastí zodpovědnosti (AOR). Dává jasnou představu vám i každému z vašich zaměstnanců o tom, za co jsou zodpovědní a co se od nich očekává.

Jak to poznáte?
‍Pokud téměř neděláte práci, kterou byste raději nedělali, váš život plyne hladce.

Chcete mít snazší život majitele salonu?

Usnadněte si život majitele salonu s rámcem AOR

Vaše práce má smysl

Nakonec musí být vaše práce naplňující.

Nemusíte se každé ráno probouzet s nadšením, že jdete do práce. To je pohádka, která je ve filmech přeprodávaná. Tak život nefunguje. Štěstí je pomíjivé a někdy vstanete trochu ospale.

Ale vaše práce vám musí dávat jasný pocit smyslu. Pocit, že na vás záleží a že něco měníte.

Smysl je síla, která vás žene kupředu, když se cítíte trochu nešťastní. Je to síla, která dokáže rychle změnit vaše rozpoložení.

Milujete výraz na tváři zákazníka, který vám radostně děkuje za poskytnutou službu? Těší vás pohled na zaměstnance, kteří se při práci smějí? Jste spokojeni s životem, který svou rodině díky salonu můžete zajistit?

To je smysl. To je váš cíl.

I když někdy prší, tento účel vás neopustí.

Chcete do své práce vnést více smyslu?

Vydělávejte ze svého salonu více tím, že měníte svět

Je to těžké, ale zvládnete to

Vybudovat úspěšný salon je náročné. Vyžaduje to hodně času a pečlivé práce.

Nejtěžší ale je začít. Pokud jste to zvládli, máte v sobě ducha, který vám pomůže překonat i všechny ostatní výzvy.

Cestou uděláte spoustu chyb. To je nevyhnutelné. Ale pokud budete jen pokračovat a soustředit se na malá, soustavná zlepšení, dříve nebo později zjistíte, že váš salon je plný stálých zákazníků, kteří přicházejí za vaším spokojeným a výkonným týmem. Budete dosahovat trvalého zisku a váš život bude hladký a naplněný smyslem.

A kdykoli budete mít pocit, že potřebujete pomoc, Noona je tu vždy, aby podala pomocnou ruku.

‍